Política de envíos

Las compras efectuadas en nuestra tienda online se envían mediante mensajería o Correos, según disponibilidad y criterios logísticos.

Una vez realizado el pedido y recibido el pago en nuestra cuenta bancaria (de lunes a viernes en días laborales), su pedido será gestionado y entregado en un plazo estimado de 24 a 48 horas.

En caso de que algún producto no esté en stock, se notificará al cliente por correo electrónico con el nuevo plazo estimado de entrega.

Andorra

• Envío mediante mensajería o Correos.

• Entrega a domicilio.

• Plazo estimado de 24 a 48 horas (días laborables).

España

• Envío mediante mensajería o Correos.

• Entrega a domicilio en un plazo estimado de 48 horas (días hábiles), pudiendo extenderse hasta 72 horas según población y delegación.

• En caso de incidencias o falta de stock, nos pondremos en contacto para proponer alternativas y confirmar nuevo plazo de entrega.

Horario de entrega

Los envíos se realizan en horario comercial (mañana o tarde).
El cliente puede indicar su preferencia de horario en el comentario del pedido, pero la empresa de mensajería no está obligada a cumplirlo, al tratarse de un servicio estándar.

Si desea una entrega en horario específico (por ejemplo, franja concreta de mañana o tarde), debe solicitarlo expresamente y se le informará del coste adicional, que deberá abonarse mediante transferencia o Bizum antes del envío.

Europa

• Coste de envío: 13 € para pedidos de hasta 1 kg.

• Para pedidos superiores a 1 kg, el importe se comunicará al cliente, quien deberá abonarlo antes del envío.

Otros destinos

• Consulte disponibilidad y tarifas escribiendo a info@naturaljovid.com.

• Importante: No solicite artículos que estén prohibidos o restringidos en su país. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la importación esté permitida.

• El cliente deberá asumir los impuestos, tasas aduaneras u otros cargos aplicables en su país.

• En caso de confiscación del paquete por aduanas y no recibirlo de vuelta, no se realizará ningún reembolso. Si lo recibimos, se reembolsará únicamente el coste del producto, descontando los gastos de envío.

Gestión de pedidos: ¡Importante!

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 h, dependiendo de la disponibilidad logística.

🔎 Revisión al recibir el pedido

Al recibir el pedido, se recomienda realizar las siguientes comprobaciones delante del transportista:

• Verificar el estado externo del embalaje y el número de paquetes.

• No es necesario abrir el paquete en ese momento, pero sí comprobar visualmente que el embalaje está íntegro.

• Si observa daños (golpes, roturas, pliegues…), debe firmar con reserva indicando el motivo:

  “Firmo con reserva por daños visibles en el embalaje”.

Es importante aceptar el paquete para que podamos gestionar cualquier reclamación con la empresa de transporte.

Si al abrir el paquete el contenido está dañado, notifíquelo dentro de las 24 horas siguientes a su recepción escribiendo a info@naturaljovid.com.

Para cualquier consulta, contáctenos en info@naturaljovid.com o por teléfono: 0034 93 459 0707 (España) / 00376 390093 (Andorra).

Devoluciones y derecho de desistimiento

🛑 Productos no sujetos a devolución

Muchos de los productos que ofrecemos son sensibles al calor, la humedad o están relacionados con la salud y la higiene. Por ello, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos desprecintados o usados.

• Complementos alimenticios u otros productos perecederos.

• Productos sanitarios o de higiene que hayan sido abiertos.

• Pedidos ya enviados y rechazados sin causa justificada.

✅ Derecho de desistimiento legal (14 días)

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que no se trate de productos excluidos por su naturaleza (ver casos anteriores).

Para ejercer este derecho, debe contactar con nosotros por correo electrónico, indicando su número de pedido y su voluntad de desistir. Si el pedido cumple con los requisitos, le daremos instrucciones para la devolución.

Devoluciones voluntarias

Como cortesía comercial adicional, Salut i Natura acepta devoluciones de productos no desprecintados y en perfecto estado durante los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• La devolución debe solicitarse escribiendo a info@naturaljovid.com, indicando:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución (debe estar justificado).

  • Fotografías si es necesario.

• El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.

• No se aceptarán devoluciones fuera de plazo o sin autorización previa.

• En ningún caso se reembolsará el importe abonado; se ofrecerá un cambio por otros productos o la emisión de un cupón para futuras compras.